荘内銀行はなぜ顧客に選ばれるのか?―勝ち残りに賭ける、ある地銀の挑戦
はじめに イオン銀行がお手本とした銀行
第1章 買い物に疲れたら休憩できるカフェのような銀行?
第2章 顧客に選ばれるISBは、「便利で、お得で、感じがよい」
第3章 本音のカスタマーセントリックが、生涯顧客を生む
第4章 殿様銀行から脱却、そして革新の金融情報サービスへ
第5章 地域の発展のために、リスクの取れる銀行
第6章 地域密着と規模拡大を両立する、新しいアライアンス
終章 町田改革とはなんだったのか
参考資料 荘内銀行史
第1章 買い物に疲れたら休憩できるカフェのような銀行?
第2章 顧客に選ばれるISBは、「便利で、お得で、感じがよい」
第3章 本音のカスタマーセントリックが、生涯顧客を生む
第4章 殿様銀行から脱却、そして革新の金融情報サービスへ
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