伝えるための３つの習慣：中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

伝えるための３つの習慣

プロローグ　伝わるための３つの習慣、６つのスキル
　１　「伝わらない」を分解すると原因が見えてくる
　２　相手とあなたの間にある２つのギャップ
　３　はなす習慣、きく習慣、みる習慣

第１章　伝わるための「はなす」習慣

　スキル１　相手が理解しやすい話し方

　１　いきなり話をふられたときの返答力トレーニング
　２　構成の柱は階層と軸をそろえる
　３　４Ｗ１Ｈで話す・書く
【コラム１】コンサルタントの会議力

　スキル２　相手が共感できる語り方

　１　ストーリーで語る
　２　心と言葉を一致させる
　３　「図」と「地」でストーリーを考える
　４　体験談は「平穏→事件→困難→達成」の構成で話す
　５　「あ~」「え~」「その~」の"ヒゲ"をとる
【コラム２】コンサルタントのプレゼン力

第２章　伝わるための「きく」習慣

　スキル３　相手を知るための訊き方

　１　相手に興味をもつ
　２　質問力を鍛えるトレーニング
　３　「クローズ」でリズムをつくり「オープン」で深い話を引き出す
　４　質問に答える力を鍛える
【コラム３】コンサルタントの質問力

　スキル４　相手に信頼される訊き方

　１　相手の言葉に反応せずに気持ちを感じとる
　２　相槌、うなずきは言い方、声のトーンに気をつける
　３　反論したくても話の目的に意識を集中させる
【コラム４】コンサルタントの提案力

第３章　伝わるための「みる」習慣

　スキル５　相手を尊重している見方

　１　思い込みを取り去る
　２　見方を意識して変えてみる
　３　「聴き手のために集中して話す」
【コラム５】コンサルタントの折衝力

　スキル６　相手が肯定的に思う見え方

　１　あなたはフィルター越しに見られている
　２　ネガティブ・フィルターは日々の積み重ねでできる
　３　相手目線で自分を見つめてみる
　４　パッションは目的意識があってこそ生まれる
【コラム６】コンサルタントの謝罪力

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中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

食するように読んできた書籍たちが、私を形成しています。私の基となる本たちの紹介します。