ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点
第1章 楽しめ、感動する"地上の「人工的な」楽園"(ディズニーランドが生まれたキッカケ
お客様に感動し続けてもらうこと ほか)
第2章 ディズニーランドのホスピタリティ(ホスピタリティサービスが自然にできる環境
コーテシーとホスピタリティ ほか)
第3章 ホスピタリティサービス環境の醸成(ホスピタリティ意識の高揚は、家長やトップの崇高な気概から
お客様に感動を与えることとは ほか)
第4章 ディズニーランドの現場でホスピタリティサービスがしやすいわけ(ホスピタリティサービスは"連続性"で評価される
良いサービスができるようになるプロセス ほか)
第5章 ホスピタリティビジネスと東京ディズニーランドの将来(ホスピタリティビジネスの広がり
世界のホスピタリティビジネス ほか)
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