会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦：中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

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会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦

たしかに変革するのに甘くない会社であることは自分でも認識していました。ネガティブな見方をされてもしかたのない厳しい時期でもありました。

でも、こうしてドコモの若い社員、リーダーたちとあつく語り合い、握手をし、その涙する姿を目にしたとき、もしかすると、これはとんでもないことになるかもしれない、と思いました。

ボトムアップで社員の意識に火がつけば、すごい変革ができるかもしれない、と。

（P228～229）

はじめに

プロローグわたしたちは変わらなければならない!

フェーズ1 現状を知る/お客さま起点の会社になろう!
STEP1 何が問題かを知る ~お客さま起点の発想はどこに?
STEP2 組織の課題を知る ~SWOT分析で、組織の課題を明らかにする
STEP3 変革しようという意志を共有する ~社内キックオフで、変革への想いを共有する

フェーズ2 ビジョンを設定する/わたしたちのあるべき姿はこれだ!
STEP1 現在の自社ブランド価値を知る ~ブランド価値とは何か?
STEP2 変革のターゲットを定める ~マーケティング変革とは経営改革だった!
STEP3 ビジョンをつくる ~企業としての「あるべき姿」を再確認する
STEP4 ビジョンを表明する ~企業としての「あるべき姿」を表現する

フェーズ3 戦略をつくり実行する/お客さまとの絆をつくろう!
STEP1 ターゲットを定義する ~これからのコア・ターゲットは誰か?
STEP2 戦略の基本を決める ~ロイヤリティの高いお客さまを増やす
STEP3 戦略の枠組みをつくる ~変革を実行・継続する仕組みをつくる
STEP4 戦略をアクションにうつす ~お客さまにとってインパクトのあることから実行しよう!
STEP5 組織を改革する ~組織の構造をマーケティング志向に変える

フェーズ4 一人ひとりの意識を変える/社員の心を動かすインターナル・マーケティング
STEP1 社員の意識を変える ~社員の心にやる気の火をつけよう
STEP2 リーダーを育成する ~改革の火を全国の現場に広げる
STEP3 役員の意識を変える ~経営陣自身が変わる姿を社員に見せる
STEP4 コミュニケーションを重ねる ~現場の社員の生の声を聞く
STEP5 自主的な改革を支援する ~社員の提案が会社を動かす!

フェーズ5 継続の仕組みをつくる/つねにメッセージを送りつづける

エピローグドコモはなぜ変われたのか?

あとがき

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食するように読んできた書籍たちが、私を形成しています。私の基となる本たちの紹介します。