中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

第1章 お客様満足日本一を目指して―お客様と感動を共有する(決断のものさしは「お客様が喜んでくれるか」―非効率の経営
何が得で何が損かはわからない―「顧客満足日本一」の真実 ほか)
第2章 需要創造の経営―目に見えない"真のニーズ"を創出せよ(親切行為が先、商い行為は後―ソロバンをかたわらに置く
『仮のニーズ』と『真のニーズ』―本当のニーズはわからない ほか)
第3章 経営"常識"への挑戦―小売業の革命を起こす(感動を創造する店―お客様との出会いの創出
お客様は千差万別―一万人のニーズにも対応する ほか)
第4章 人間力の育成―一人ひとりが最高の宣伝マン(表現力、演技力、アピール力、パフォーマンス―表現こそが、その人の実力
「明るく、元気に、生き生きと」―心はお客様に伝わる ほか)
第5章 『一の哲学』の実践―無知の自覚からの成功哲学(知っていることは宇宙次元ではほんのひと握り―人は錯覚で生きている
無知の知―本当は何もわかっていない ほか)

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