中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

第1章 儲かるとはどういうことか
1利益が生まれるメカニズム
2「収益性」の意味を知る
3会社はコストを生み、顧客が売上を生む
4製品と売上は自動的には結び付かない
5メカニズムをブレークダウンする

第2章 利益の源泉は何か
1製品が利益を生むのではない
社内にプロフィット・センターはない/独りよがりのサービスを続けていたJAL/ ガラガラなのに隣の席を取るJR東海
2「いいものを作れば売れる」の誤解
技術的に優れていても売れない/最先端の技術ではなくても売れる
3高度な技術は市場を狭めることがある
売り手の勝手な思い込み/やっと気付いたマイクロソフト/携帯端末は子供のおもちゃか?
4もっと自分の頭で考えろ
iPadの成功は「捨てた」こと/大勢に従った成功者は一人もいない
5物作りは利益を生まない
製造業ナイキの役割/チャイナ・プライスの現実
6価格戦略
簡単だが利益が出にくい値下げ戦略/値上げには" 理由"が必要/後で肉体的に汗をかくか、先に頭で汗をかくか
7会計も顧客の視点で
製品別の利益管理が主流/利益は顧客別に管理しろ
8組織は戦略に従っているか
黒字化が課題のコンサルティング会社/売上拡大が次なる課題/最後まで組織を変えなかった商社系SIベンダー
9従来型管理システムの限界
釈然としない部門別採算管理/すべてが黒字である必要はない/グーグルの生態系モデル

第3章 顧客にとっての価値とは
1顧客価値は本当に「顧客の価値」か
2顧客開拓型から顧客維持型へ
顧客維持型マーケティングの背景/市場シェアから顧客シェアへ
3顧客維持型マーケティングの経済効果
離反率低下による経済効果/コストはかからず収益が逓増する
4目指すは顧客価値の最大化
時間軸の中での顧客シェア/顧客価値
5顧客維持型マーケティングはなぜうまくいかないか
顧客価値は実は企業価値/押し売り化する顧客維持型マーケティング/ITのツールになり下がったCRM
6アドボカシー・マーケティングという考え方
新たなマーケティング・パラダイム/高島屋のエピソード
7ソリューション販売か、御用聞きか
IBM復活劇のカギもアドボカシー/「ソリューション」という言葉の軽さ

第4章 コストは削減すればいいってものじゃない
1コストは売上の源泉でもある
2善玉コストは削減するな
善玉コストと悪玉コスト/トヨタの意外な一面
3「コスト意識」を高めればコストは下がるのか
会社と自分の財布が遠すぎる/コスト意識を変えてもコストは減らない
4コストの種類と基本的考え方
2種類の固定費/何でも削減できる訳ではない
など

関連記事

1. 経営者に贈る5つの質問
2. ブレイン・スタイル―よりよい人間関係をつくる「4つの脳」
3. フリー~〈無料〉からお金を生みだす新戦略
4. TUNE―サービスを感動に変える4つの方法
5. 日本でいちばん大切にしたい会社
6. 招客招福の法則―儲けの王道がみえる88の話
7. ビジネスで失敗する人の10の法則
8. 働く幸せ~仕事でいちばん大切なこと~
9. はじめのコーチング
10. ヴァージン―僕は世界を変えていく
11. はじめの一歩を踏み出そう―成功する人たちの起業術
12. バルタザール・グラシアンの 賢人の知恵
13. 1日1枚成功シート―これで僕はホームレスから上場企業の社長になった
14. そろそろ、本気でお金持ちになってみませんか
15. 竹田和平の強運学―日本一の投資家が明かす成功への7つの黄金則
16. ビジネスの極意は、インドの露天商に学べ!
17. 社長、「小さい会社」のままじゃダメなんです!
18. 「必ず伸びる会社」の10の習慣―すぐに実行できる利益と成長の法則
19. ディズニーランドの接客サービス―ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる
20. 商売の原点
21. 仮説思考 BCG流 問題発見・解決の発想法
22. 超!部下マネジメント術-1/3の時間と労力で人が育つ!インストラクショナルデザイン
23. 2時間でわかる!「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ!―エクスペリエンス・マーケティングでお客に「感動」を与える。
24. 70倍・自動化営業法
25. 鈴木敏文の「統計心理学」―「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む