中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

1章 「繁盛する人物」の教え―まず「顧客の脳ポイント」を刺激する‐これが繁盛の起点だ!(お客様の脳を刺激する「繁盛の特許」を公開
ヒット商品は例外なく「お客様を驚かせる」! ほか)
2章 「繁盛する売り物」の教え―売れる商品には、必ず「成功インパクト」がある!(繁盛する人は「成功料金」を前金で払っている!
「ちょっと肝をすえる」と、店がガラリと良くなる! ほか)
3章 「繁盛する店」の教え―儲かる店は、例外なく「お客様を二度喜ばせる!」(「夜景=高い場所で見る」―この常識を壊すと感動が生まれる
お客様が「二度、驚く」。それを「感動」と言う ほか)
4章 「繁盛する話し方」の教え―お客様を虜にする「気持ちの伝え方」とは?(「感謝されたい」を「喜ばれたい」に変えると、うまくいく!
「お留守番をされている方に、おみやげはいかがですか?」が効いた! ほか)
5章 「繁盛の目標」の教え―繁盛する人は「三年後の自分」を考える!―六つの習慣(「クレームをなくす法」なんて考えるな
家族団らん―たかが「一枚のとんかつ」が幸せの小道具になる ほか)

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