お客様の心をつかむ真実の瞬間―驚異の売上げを達成する10の秘訣!
1 一回の顧客を一生の顧客にする(売るのではなく、買うのを手伝う
売れると信じれば必ず売れる
顧客が買うのは商品ではなく、それで何をしてもらえるかだ ほか)
2 「真実の瞬間」に顧客の心をつかむ(顧客と最初に接する時
顧客が怒っている時
顧客が特別な要求をしてきた時 ほか)
3 サービス優良企業をめざす(すぐれた顧客サービスに報酬を
サービス優良企業になるための四つの問い
サービス・リーダーシップ六つの心得)
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