中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

はじめに お礼状は、心と数字をつなぐツール
第1章 たった1枚のお礼状が、利益を3倍にしてくれる
■トップ営業マンが実践しているテクニックは、「お礼状」だった!
■1020枚のハガキで「利益3倍・集客2割増」を実現
■営業マンを1人雇う前に、10人にお礼状を
■「社長の手書き」にまさる営業ツールはありません
■お礼状とチラシとのコストの比較
■お礼状とDMは別物
■「すぐに」出す。FAXお礼状のすすめ!
■コストを考えてお礼状をクラス分けする
■お礼状の「効果測定」 他

第2章 お礼状の皮をかぶった「営業状」の具体例
■文例1:名刺交換後のお礼、文例2:名刺を同封する場合
■文例3:初対面の方へのお礼
■文例4:資料請求のお礼(お問い合わせを受けてすぐに出すもの)、文例5:資料を発送する際に、文例6:資料発送に時間がかかる場合
■文例7、8:商品購入のお礼1、2
■文例9:振り込み確認後の入金のお礼
■文例10:セミナー参加後のお礼
■文例11:セミナー講演後のお礼(講師から主催者へ)、文例12:講師から受講者へ
■文例13:便宜を図ってもらったお礼
■文例14:値下げに応じてくれたお礼
■文例15:ビジネスチャンスをいただいた際のお礼
■文例16:「住所変更のご挨拶」へのお礼
■文例17:「担当者変更のお知らせ」へのお礼(前任者の方へ)、文例18:後任者の方へ
■文例19:お礼状の皮をかぶった営業状
■文例20:取引条件変更のお断りの手紙
■文例21:お客様からのクレームに対する手紙

第3章 これだけは押さえたい、お礼状の頻出文例+基本ルール
■たどるだけで簡単に書ける! お礼状の書き方チャート
■文例22、23:品物を受け取った際のお礼文例、文例24:地方の名産品のお礼
■文例25:お花をいただいたお礼(花言葉の引用)、文例26:季節の表現
■文例27 お中元のお礼、文例28 お歳暮のお礼
■文例29 雑誌送付のお礼(読んだ後)、文例30:まだ読んでいない時に

第4章 「手書きお礼状」を自動化するアイデア
■お礼状を、営業活動の一環として業務に組み込む
■具体的なお礼状の年間スケジュール【営業・サービス部門】【保険代理店の場合】【中古車販売業】
■12カ月のお礼状カレンダー【金融機関の方におすすめ】
■お礼状を「手書きに見せる」便利なツール
■出したお礼状は「バックアップ」をとりましょう
■すき間時間を有効に使える、携帯用「お礼状セット」 他

第5章 上手な字を書く、知的な表現をするetc.差がつくお礼状のアイデア
■「ありがとう」を言い換えるだけで、お礼状が賢く見える!
■印象的な文面に変わる、魔法の言葉
■意外と知らない手紙のマナー【宛名が連名の場合】
■化粧品カウンター担当者からのハガキに学ぶ
■「手書き度」は、優先順位で決める
■どうしても手書きが苦手な方への、達筆に見える裏技
■ビジネスシーンでも、活用できる絵ハガキ
■ひと手間で

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