小さなヒントから大きな成功をつかめ!―97の事例から学ぶ販売戦略
第1章 マーケティング編―顧客が変わり、市場も変わる
第2章 サービス編―お客様の本音はVIP待遇
第3章 多次元の物差し―見て、聞いて、考えるヒント
第4章 一生懸命だが間違っている人―人間力重視の時代
第5章 アイ・メッセージ―ヘルプミー!
第6章 "できる理由"を探せ―見せ筋、売り筋、売れ筋
第7章 時代の頭の戦略―成功を基にするか、失敗を糧にするか
第8章 謙虚でありつづけ、臆病でありつづける―ビジネス社会はいつだって混迷の時代
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