なぜ顧客は逃げてしまうのか
第1章 ビジネスの基本に戻る(「給料はお客様のお金です!」
顧客を失うことは職を失うことである ほか)
第2章 製品の価値で営業する(「価格=原価+利益」は間違い
ピカソに学ぶ「価値と価格」 ほか)
第3章 ブランドを広告する(「違い」のわからない広告
ブランド名こそが広告の主役 ほか)
第4章 マーケティングの発想で顧客を増やす(星占いをマーケティングに応用してしまう人たち
顧客の立場で会社を見直せ! ほか)
第5章 逆風の時代を売り抜く(「私は暗殺者に囲まれている」
拙速のススメ ほか)
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