新規客がどんどん増える方法があった
第1章 「タネまき(Seeding)」で顧客獲得
第2章 やり方しだいでもっと繁盛する
第3章 既存の流通チャネルに頼るな
第4章 こうすれば新規客はゲットできる
第5章 客が来ないのなら、こちらから出向け
第6章 客の争奪戦激化―相手の動きをよく見よ
第7章 モノ余り時代―従業員の「質」が勝負どころ
第8章 客の不満を改善、顧客満足度を高めよ
第9章 「オマケ作戦」で新規客と固定客を増やす
第10章 打つ手は無限、活路はある
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