中小企業コンシェルジュの読書日記　「これが基本」

第１章
「勝ち組」「負け組」の格差が広がるポイントサービス
ポイントで、シャンパン片手にあなただけのお買い物へご招待！
景気悪化でますます注目のポイントサービス
値引きスパイラルにおちいった「Ａマート」の悲劇
お金だけじゃないポイントサービスの魅力
最強のポイントサービス、マイレージの凋落
「貯まりやすさ」と「使いやすさ」で広がるポイントアライアンス
他社で貯めて自社で使わせる「千趣会」の戦略
アライアンスの新たな潮流「共通ポイント」
ＩＦＲＳ到来で問われるポイントサービス戦略

第２章
あなたの会社のポイントサービスは、どうしてうまくいかないのか
失敗するのは結局、"顧客視点"の不在
ポイントサービスの全体設計がない！
大事なのは生活者が感知するソフト領域

第３章
成功事例に学ぶ正しいポイントサービス
還元率ダウンでよみがえったアパレルブランドＢ
「交換商品」で顧客のココロをつかんだ外食産業Ｚ社
「ワントゥワン」アプローチの典型例、スーパーオギノの場合
ＣＲＭ分析を店舗開発にまでつなげたローソン
「限られた経済圏」の優位性を生かした遠州鉄道グループ
「ローカル」の可能性を開いた共通ポイント「ブルーアライアンス」
人気を誇る「楽天スーパーポイント」の新しい試み
共通ポイント「Ｔポイント」と「ポンタ」のせり合い

第４章
国内初！ 日本人ポイントサービスタイプ分け あなたはどのタイプ？
ポイント高感度タイプの発見
ポイント中感度層　ポイント〈もっと利用したい派〉
ポイント中感度層　ポイント〈とことん使う喜び派〉
ポイント中感度層　ポイント〈とにかく節約キャッシュバック派〉
ポイント低感度層　ポイント〈なんとなく利用派〉
ポイント低感度層　ポイント〈しかたなく利用派〉
ポイント高感度層　ポイント〈超使いたおし派〉
ポイント高感度層　ポイント〈超大好き心酔派〉
企業によってこれだけ違う！ ポイントサービス生活者タイプ別構成比
ポイント高感度層から見る今後のポイントサービスプログラムの方向性
ポイント高感度層に聞いた「あったらうれしいポイントサービス」

第５章
ポイントサービスのこれから精神的価値でますます広がるポイントの世界
企業にとってのポイントサービスの今後
精神的価値の創出によるコストコントロール
ポイントサービスの効果を「見える化」
社会貢献からエコ活動まで新たに広がるポイントの可能性
ポイントサービス専門支援会社としての試み
あなたの企業の「ポイント力」をはかってみよう
ポイントが秘めた不思議な力

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