顧客力を高める
第1章 「顧客力」とは何か(いま求められる「顧客力」
「顧客力」を定義する)
第2章 「顧客力」が発揮しにくい理由(自分のことが見えていない顧客
「売り手志向」に陥る企業)
第3章 「マーケティング脳」を鍛える(現場で磨く「マーケティング脳」
「マーケティング脳」を鍛える七つの実践的訓練法)
第4章 顧客と企業が共有する「場」を構築する(「顧客力」はすべての土台
ステップ1・理解する―顧客と愚直に共鳴する
ステップ2・創る―ポジティブに二律背反を克服し答えを生み出す
ステップ3・動かす―力強く「思い」を主張し「ツボ」を突く
ステップ4・廻す―測定・解釈、そして執着・徹底する
「マーケティング脳」と「場」は共進化する)
第5章 「顧客力」を「マーケティング組織力」にまで高める(組織の個性を大事にする
「顧客力」底上げのための仕組みを組織に埋め込む
整合性のある成長を目指す)
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