商売は心理学―見せます!知恵がうずまくカリスマ店舗の舞台裏
第1章 期待の心理―買い物のプロセスで店・商品への期待を実現してあげる(お客・取引先・従業員への態度がビジネスを決める
患者でさえお客と考えればマーケティングの対象となる ほか)
第2章 悩みの心理―お客が困っている暮らしの問題を解決してあげる(お客の声を聞くことは潜在ニーズを引き出すこと
サービス競争で勝つ秘訣は親切を極める以外にはない ほか)
第3章 迷いの心理―売り場で決めかねているお客に購買対象との接点を設けてあげる(接客の仕上げは心の提案その一生懸命さを伝える
広報直結コンシェルジュは究極のおもてなしができる ほか)
第4章 隠された心理―求めながらも表現できない心をお客に教えて、適切な商品を提示する(効率を追い求めず接客に徹しきれば数字はついてくる
モノ売りは売って終わるがコト売りはそこから始まる ほか)
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