顧客見える化―マーケティングはここまで進化した!
第1章 顧客リレーションシップで創る「顧客見える化」(なぜ『顧客見える化』が必要か
顧客関係の"仕組み"からの『顧客見える化』の展開と課題点 ほか)
第2章 顧客の心を知るための心理マーケティング(顧客のニーズと満足度を徹底的に知る
クレームの見える化がもたらす効果とは? ほか)
第3章 顧客見える化への障害となるカベをどうカイゼンするか(社員の意識のカベ
情報共有ができない組織のカベ ほか)
第4章 顧客見える化のための分析法(顧客見える化のためのリサーチ分析法
バランススコアカード(BSC)による顧客見える化法 ほか)
第5章 顧客見える化実践メソッド:3つの「IQ」&「6センス」(3つの「IQ」と「6センス」の考え方
ポジティブ・センス→アクティブな肯定的理解をする ほか)
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