またあなたから買いたい! カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術
プロローグ 「カリスマ新幹線アテンダント」と呼ばれて(「4倍売るカリスマ販売員」
カリスマ販売員は時給払いのパート)
第1章 売り上げを伸ばせるのには理由がある(予測し、それを検証する
お客さまのニーズをつかみ、満たす)
第2章 「あなたから買いたい」と言わせる接客の極意(お客さまのニーズを引き出す「二言目」の極意
付加価値はマニュアル以外から生まれる
お客さまからのクレームもチャンスに活かせる)
第3章 壁を打ち破る(なぜパート・アルバイトなのに会社に提案するのか
アルバイトの提案がヒット商品を生んだ
問題意識が新商品開発につながる
不満ではなく提案すれば受け入れてもらえる)
第4章 マイナスをプラスに変える!(全体のレベルアップを目指して
売れる楽しさを体験することがやる気につながる
現場の知恵を集める
後輩をやる気にさせる指導とは)
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